Привычные повседневные задачи больше не выглядят как передача заботы специалисту. В Новокузнецке всё чаще обслуживание строится так, что клиенту приходится уточнять параметры, подтверждать условия и отслеживать этапы. Внешне это остаётся помощью, но внутренняя роль человека постепенно меняется. клиент участвует в формулировке и детализации задачи ответственность за итог делится между сторонами процедура становится важнее личного контакта обслуживание превращается в управляемый процесс