После отъезда гостя в холле остаётся только порядок, но впечатление продолжает жить в разговорах. В Новокузнецке гостиница всё чаще воспринимается не просто как место ночлега, а как символ отношения города к приезжим. Там, где предполагается стандарт сервиса, возникает спор о статусе и уважении. несовпадение ожиданий гостя и локального представления о норме связь качества приёма с образом города различие требований деловых и туристических посетителей напряжение между экономией и престижем