Ещё недавно бытовые задачи предполагали живое участие: кто-то приходил, делал, объяснял. В Новокузнецке всё чаще человек сталкивается не с помощником, а с настроенной системой, где его просят выбрать, подтвердить и проконтролировать. Роль смещается незаметно, но последствия ощущаются в самой структуре повседневности. ответственность за результат частично переносится на заказчика процесс становится стандартизированным и менее личным ожидание помощи заменяется необходимостью разбираться время экономится, но участие увеличивается